PANEL360 üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma ve iade talepleri ürünün/hizmetin niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Aşağıdaki açıklamalar özellikle tüketici işlemleri için genel bilgilendirmedir.
1. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemiş, üretime/özel hazırlığa başlanmamış veya hizmet ifasına geçilmemişse iptal talebinizi info@panel360.net veya 0540 330 0 360 üzerinden iletebilirsiniz. İptalin mümkün olduğu siparişlerde ödeme, ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
2. Cayma Hakkı ve İade
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında mesafeli satışlarda yasal cayma süresi içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Talebin açık şekilde info@panel360.net adresine veya Cumhuriyet Mh. Marmara Cd. No:6/I - Falez Konakları - Silivri / İSTANBUL adresine bildirilmesi yeterlidir.
İade edilecek ürünün, kullanımın ürünün olağan incelenmesini aşmadığı ölçüde, aksesuarları ve varsa promosyon/ek parçalarıyla birlikte güvenli şekilde gönderilmesi gerekir. İade süreci ve gönderim yöntemi talebiniz üzerine tarafınıza bildirilir.
3. İade Kabulünün Ürün Niteliğine Göre Değerlendirilmesi
- Standart stok ürünlerinde tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
- ALICI'nın ölçü, proje, bağlantı yapısı, yazılım, logo, konfigürasyon veya kişisel/işletmeye özel talebine göre üretilen ya da özel hale getirilen ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
- Kurulumu yapılmış veya devreye alınmış ürünlerde ayıplı mala ilişkin haklar saklı olmak üzere, cayma hakkının uygulanabilirliği ürünün niteliği ve mevzuata göre değerlendirilir.
- Dijital içerik, lisans veya elektronik ortamda anında sunulan hizmetlerde ifaya başlanması ve tüketicinin gerekli onaylarının alınması durumunda mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
4. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün
Kargo tesliminde dış ambalajda belirgin hasar varsa mümkünse taşıyıcı nezdinde hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Eksik, yanlış veya ayıplı ürünlerde info@panel360.net adresine sipariş numarası ve durumu gösteren bilgi/fotoğraflarla başvurabilirsiniz. Tüketicinin ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin kanuni seçimlik hakları aynen saklıdır.
5. Bedel İadesi
İadenin yasal ve sözleşmesel şartları oluştuğunda bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba/karta yansıtma süreleri PANEL360 dışında değişiklik gösterebilir.
6. İletişim
İptal veya iade talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad/unvan bilgilerinizi, talep nedeninizi ve gerekli ise görselleri iletmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.